Listamos as 6 principais métricas de e-commerce que você deve ficar de olho no seu negócio. Confira!
Considerado por muitos como o pai da administração moderna, o austríaco Peter Drucker tem uma frase bem interessante e conhecida: “O que pode ser medido, pode ser melhorado”. Essa colocação tem tudo a ver com métricas de e-commerce e você entenderá sobre isso, neste artigo.
As métricas podem ser definidas como formas de medir determinada variável. Ou seja, trata-se da representação numérica de um fenômeno que ocorre por uma série de motivos.
Acompanhar as métricas de e-commerce é bem importante, para que você possa entender o que está dando certo e o que está dando errado na sua loja virtual. Assim, pode sempre aperfeiçoar as suas estratégias.
Veja quais são as 6 métricas de e-commerce que devem ser acompanhadas diariamente
Elaboramos uma lista com as principais métricas de e-commerce que devem ser acompanhadas diariamente por quem tem uma loja virtual. Acompanhe, a seguir!
1. Quantidade de vendas e receita
A primeira coisa que deve ser olhada no seu e-commerce, é a quantidade de vendas e a receita gerada no dia anterior.
Essa é uma das métricas de e-commerce mais importantes, tendo em vista que o objetivo de qualquer negócio é justamente vender mais.
Caso as vendas tenham crescido muito em determinado período, pode ser um indício de que uma promoção que você fez deu muito certo, por exemplo. Logo, você conclui que pode repetir a ação no futuro.
Agora, se as vendas caíram, é preciso acender um alerta vermelho e ir atrás de investigar o que aconteceu. Será que a hospedagem do seu site está com problema? A página ficou lenta por algum motivo técnico? Questões como essas devem ser observadas.
2. Número de visitantes
Quando falamos em lojas online, temos uma certeza: sem visitantes no site, não existem vendas! É por isso que você precisa olhar todo dia a quantidade de usuários que acessaram o e-commerce.
Quanto maior o número de pessoas chegando na sua vitrine virtual, mais é a sua chance de emplacar boas vendas. Por isso, analise diariamente o número de visitantes e busque meios para fazer o indicador crescer cada vez mais.
Também é interessante analisar a origem dessas visitas. Se você faz anúncios no Facebook, por exemplo, veja quantos visitantes são oriundos da rede social. Dessa forma, se poderá verificar se tal investimento vale a pena ou não.
3. Taxa de conversão
De nada adianta você ter muitos visitantes no seu site, caso não consiga os converter em clientes. Por isso, é bem importante que a taxa de conversão também seja mensurada com frequência.
Para calcular essa métrica, é preciso aplicar a seguinte fórmula matemática:
(quantidade de vendas / quantidade de pedidos) X 100
O resultado da equação será o número, em porcentagem, da sua taxa de conversão. De acordo com diversas pesquisas, geralmente, no Brasil, a média fica na casa dos 1,5%.
De tal maneira, o ideal é que você sempre busque manter um patamar de, no mínimo, essa média.
Caso a taxa fique muito abaixo, pode significar que o seu e-commerce está com algum problema e uma investigação deve ser iniciada.
4. Ticket médio
O ticket médio é um valor médio que cada cliente gasta em uma loja. Essa também é uma das mais relevantes métricas de e-commerce, que você deve ficar de olho.
Para calcular o ticket médio é preciso apenas dividir a receita total de vendas pelo número de pedidos feitos no mesmo período.
O objetivo de conhecer essa métrica é sempre subir o ticket médio, para que o seu negócio possa faturar mais.
Para isso, existem diversas estratégias que podem ser aplicadas, como dar frete grátis para compras acima de um valor X.
Também podem ser oferecidos produtos complementares. Exemplo: o cliente comprou um tênis de corrida e após a inclusão do produto no carrinho aparece um banner com um par de meias que é ideal para quem gosta de correr.
Enfim, você deve usar a sua criatividade e testar diferentes estratégias para aumentar o seu ticket médio e sempre monitorá-lo com frequência.
5. ROI
Seria praticamente impossível criar uma lista com métricas de e-commerce sem citar o famoso Retorno Sobre o Investimento, ou, simplesmente, ROI.
O ROI pode ser definido como uma métrica de marketing para mensurar o retorno que um negócio tem sobre determinado investimento que foi realizado.
Para descobri-lo, deve-se dividir o faturamento total pelo valor investido. Vamos para um exemplo prático!
Imagine que você investiu R$ 1 mil em anúncios no Google Ads e esse investimento trouxe um retorno de R$ 10 mil em vendas.
Nesse caso, o ROI dessa campanha ficou em 10, tendo em vista que você conseguiu multiplicar por 10 vezes o valor investido.
Em suma, quanto maior for o ROI, melhor. Por isso, busque alternativas para fazer com que esse valor cresça cada vez mais.
6. CAC
O Custo de Aquisição do Cliente (CAC) é uma métrica que mensura o quanto você gastou para converter cada lead em cliente para o seu negócio.
Para calcular o CAC, é bem simples. Basta somar todos os investimentos feitos em marketing em determinado período e dividir esse valor pelo número de novos clientes gerados.
Quanto menor for o CAC, melhor. Por isso, sempre busque alternativas para reduzi-lo, fazendo o acompanhamento de forma constante.
Essas são as principais métricas de e-commerce que você deve acompanhar todos os dias. Fique de olho em todas elas e tenha mais sucesso na sua loja virtual.
Aproveite que está aperfeiçoando o seu negócio e leia agora o nosso artigo que apresenta 6 itens que não podem faltar para o seu e-commerce ter sucesso.
